Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Celeste Swimwear

Bij Celeste Swimwear streven we ernaar om elke klant tevreden te stellen. Is je bestelling toch niet wat je had verwacht? Dan heb je de mogelijkheid om je aankoop te retourneren onder de voorwaarden zoals hieronder beschreven.

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na aanmelding van de retour heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. Dit betekent dat je in totaal 28 dagen hebt om je retour volledig af te ronden.

Voorwaarden voor retour

Om voor retournering in aanmerking te komen, moet het artikel voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Het artikel is ongedragen, ongewassen en in originele staat;

  • Alle labels en de originele verpakking zijn aanwezig;

  • Je kunt een geldig aankoopbewijs (bijv. ordernummer of factuur) tonen;

  • Je hebt vooraf contact met ons opgenomen om de retour aan te melden.

  • Het artikel is niet beschadigd door gebruik, wassen of drogen dat in strijd is met de aanbevolen wasvoorschriften.

Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.

Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening van de klant. Je kiest zelf via welke vervoerder je het pakket retourneert. Onderstaande prijzen zijn indicatief:

  • PostNL: vanaf €4,25 (brievenbuspakje) of €6,95 (standaard pakket)

  • DHL: vanaf €3,45 (brievenbuspakket) of €4,95 (pakket naar DHL-punt)

Deze bedragen zijn afhankelijk van gewicht, formaat en gekozen service. Celeste Swimwear vergoedt deze verzendkosten niet.

Let op: verzend het pakket altijd met een traceercode (Track & Trace). Celeste Swimwear is niet aansprakelijk voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport.

Gratis retourneren bij afgifte

Je kunt je bestelling kosteloos retourneren door deze persoonlijk af te geven op ons retouradres in Almelo. Dit kan uitsluitend op afspraak. Neem hiervoor eerst contact met ons op via e-mail of via onze socialmediakanalen (Instagram of TikTok).

Retouradres (voor afgifte én verzending):

Celeste Swimwear
Twentepoort West 39
7609 RD Almelo
Nederland

Zorg ervoor dat je je naam en ordernummer duidelijk vermeldt op of in de verpakking.

Procedure

  1. Meld je retour aan via e-mail (info@celesteswimwear.com) of via onze social media.

  2. Vermeld je ordernummer, welke artikelen je wilt retourneren en (optioneel) de reden van retour.

  3. Je ontvangt van ons instructies voor verzending of afgifte.

  4. Na ontvangst en controle van het artikel krijg je bericht of de retour is goedgekeurd.

  5. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Indien het bedrag na 15 werkdagen nog niet zichtbaar is, neem dan contact met ons op.

Omruilen

Wil je een ander artikel of een andere maat? Stuur dan je oorspronkelijke bestelling retour en plaats zelf een nieuwe bestelling in de webshop. Zo ontvang je het gewenste product het snelst.

Uitzonderingen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:

  • Artikelen uit de uitverkoop of actiecollecties;

  • Hygiënische producten, zoals zwemkleding zonder hygiëne-verzegeling of waarvan zichtbaar is dat deze zijn gedragen of gewassen;

  • Artikelen die niet voldoen aan de bovenstaande retourvoorwaarden.

Wettelijke bedenktijd

Conform de Europese regelgeving heb je als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Dit wettelijke herroepingsrecht is volledig opgenomen in dit retourbeleid.

Contact

Heb je vragen over het retourproces? Neem dan gerust contact op via:
info@celesteswimwear.com